Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Aktualizacja – modyfikacja lub aktualizacja dostarczana przez Sprzedawcę niezbędna do zachowania zgodności Treści Cyfrowej z Umową.

2. Cena – wartość wyrażona w złotych polskich (PLN), którą Kupujący jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy za dostarczenie Treści Cyfrowej lub realizację Usługi.

3. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

4. Klient / Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.

5. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego w rozumieniu art. 38a Ustawy o prawach konsumenta.

7. Przedsprzedaż – proces zbierania zamówień na Treści Cyfrowe lub Usługi przed planowanym terminem ich premiery lub udostępnienia.

8. Regulamin – niniejszy regulamin serwisu i sprzedaży Treści Cyfrowych.

9. Serwis / Platforma – strony internetowe, lejki sprzedażowe oraz system obsługi kursantów prowadzony pod domeną ramino.pl oraz jej subdomenami.

10. Sprzedawca – RAMINO Rafał Michno z siedzibą w Wałbrzychu.

11. Treść Cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (kursy wideo, szablony, pliki PDF, materiały edukacyjne) niedostarczane na nośniku materialnym.

12. Treści Użytkownika – materiały, pliki, pytania i komentarze dostarczone lub wytworzone przez Kupującego w trakcie korzystania z Treści Cyfrowych.

13. Umowa – umowa o dostarczanie Treści Cyfrowych, Usług Cyfrowych lub umowa o świadczenie usług doradczych/szkoleniowych zawierana na odległość za pośrednictwem Serwisu.

14. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Kupującego za pośrednictwem Serwisu (np. utrzymanie konta użytkownika, formularz zamówienia, newsletter).

• Sprzedawca prowadzi za pośrednictwem Serwisu sprzedaż Treści Cyfrowych, dostępów do platformy kursowej, indywidualnych konsultacji oraz usług pokrewnych.

• Do korzystania z Serwisu oraz zakupionych materiałów wymagane są:

  • Urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon).

  • Standardowy, zaktualizowany system operacyjny oraz przeglądarka internetowa (np. Chrome, Edge, Firefox, Safari) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript.

  • Aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail).

  • Standardowe oprogramowanie umożliwiające przeglądanie plików PDF oraz odtwarzanie materiałów wideo i audio.

• Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym, w tym złośliwego oprogramowania, spamu oraz treści naruszających dobra osobiste osób trzecich.

• Zawarcie Umowy wymaga podania prawdziwych i pełnych danych osobowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z podania przez Kupującego błędnych danych kontaktowych lub bilingowych.

• Do Umów dotyczących Treści Cyfrowych stosuje się przepisy rozdziału 5b Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

• Wyłączenie sprzedaży sprzętu pomiarowego z Regulaminu:

  • Niniejszy Regulamin nie ma zastosowania do sprzedaży używanego sprzętu pomiarowego, aparatury kontrolno-pomiarowej ani urządzeń technicznych oferowanych przez Sprzedawcę.

  • Wszelka sprzedaż używanego sprzętu pomiarowego odbywa się poza automatycznym procesem sprzedażowym Serwisu, wyłącznie na zasadach odrębnej, indywidualnie negocjowanej i sporządzanej umowy sprzedaży zawieranej bezpośrednio pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.

  • W odrębnej umowie sprzedaży strony indywidualnie ustalają stan techniczny sprzętu, historię eksploatacji, ewentualne protokoły kalibracji/wzorcowania, ostateczną cenę, zasady wydania i transportu oraz zakres ewentualnej gwarancji lub modyfikacji/wyłączenia rękojmi.

• Sprzedawca świadczy nieodpłatnie na rzecz Kupującego następujące Usługi Elektroniczne w ramach Serwisu:

  • Umożliwienie złożenia zamówienia bez konieczności wcześniejszego zakładania konta.

  • Prowadzenie konta kursanta w ramach platformy umożliwiającego dostęp do zakupionych Treści Cyfrowych.

  • Usługa Newslettera – przesyłanie materiałów merytorycznych i informacji handlowych (po uprzednim wyrażeniu dobrowolnej zgody).

• Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji newslettera za pośrednictwem dedykowanego linku w stopce każdej wiadomości lub wysyłając zgłoszenie na adres: info@ramino.pl.

• Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zapobiegające nieuprawnionemu dostępowi do danych przetwarzanych w Serwisie.

• Wszelkie informacje, programy szkoleń oraz ceny prezentowane w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.).

• Złożenie zamówienia odbywa się poprzez:

  • Wybór produktu cyfrowego i przejście do formularza zamówienia (checkout).

  • Prawidłowe uzupełnienie danych teleadresowych i rozliczeniowych.

  • Zaznaczenie wymaganych oświadczeń konsumenckich (w tym zgody na utratę prawa do 14-dniowego odstąpienia w zamian za natychmiastowe dostarczenie treści).

  • Wybór metody płatności online i kliknięcie przycisku finalizującego zakup (z obowiązkiem zapłaty).

• Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie stanowi złożenie przez Kupującego oferty nabycia Treści Cyfrowych od Sprzedawcy. Zawarcie Umowy następuje w chwili potwierdzenia autoryzacji płatności przez operatora płatności elektronicznych.

• Wszystkie Ceny podawane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

• Płatności realizowane są online za pośrednictwem zintegrowanych operatorów płatności (m.in. Stripe, płatności kartą debetową/kredytową, szybkie przelewy elektroniczne).

• Do każdego zakupu wystawiana jest faktura elektroniczna, przesyłana na adres e-mail wskazany przez Kupującego.

• Informacja o najniższej cenie (Dyrektywa Omnibus): W przypadku wprowadzenia promocji lub obniżki Ceny na dane Treści Cyfrowe, obok ceny promocyjnej Sprzedawca uwidacznia informację o najniższej Cenie tego produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena obowiązująca od momentu rozpoczęcia sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.

• Sprzedawca może udostępniać wybrane Treści Cyfrowe w ramach akcji Przedsprzedaży.

• Na stronie produktu objętego Przedsprzedażą Sprzedawca wyraźnie oznacza planowany termin udostępnienia materiałów Kupującym.

• W sytuacji niezależnego od Sprzedawcy przesunięcia terminu udostępnienia Treści Cyfrowych, Kupujący zostanie powiadomiony drogą mailową.

• Jeżeli Kupujący będący Konsumentem lub PNPK nie wyraża zgody na przedłużenie terminu dostarczenia Treści Cyfrowych, ma prawo zrezygnować z zakupu, a Sprzedawca niezwłocznie zwraca całość wpłaconych środków.

• Dostęp do zakupionych Treści Cyfrowych następuje niezwłocznie po udanej autoryzacji płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin, poprzez utworzenie konta użytkownika na platformie kursowej i przesłanie danych dostępowych na adres e-mail Kupującego.

• Treść Cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy Kupujący lub wyznaczone przez niego urządzenie uzyskało dostęp do materiałów na platformie lub otrzymało bezpośredni link umożliwiający ich odtworzenie/pobranie.

• Ograniczenia czasowe dostępu:

  • Dostęp do Treści Cyfrowych przysługuje na czas określony w opisie oferty (standardowo dostęp na okres 3 miesięcy / 90 dni od dnia zakupu).

  • Po upływie tego okresu dostęp do materiałów kursowych wygasa w sposób w pełni automatyczny.

  • W przypadku ofert z tzw. „dostępem dożywotnim” rozumie się przez to dostęp przez cały okres komercyjnego oferowania danego kursu przez Sprzedawcę. W przypadku planowanego wygaszenia platformy, Sprzedawca poinformuje o tym fakcie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, umożliwiając pobranie materiałów (o ile format materiałów na to pozwala).

• Zakaz udostępniania konta:

  • Konto kursanta ma charakter osobisty. Surowo zabrania się udostępniania danych logowania osobom trzecim.

  • Zabrania się stosowania programów pobierających (tzw. ripperów wideo), prób omijania zabezpieczeń technologicznych oraz działań obciążających infrastrukturę teleinformatyczną Serwisu.

  • Wykrycie jednoczesnych logowań z różnych odległych lokalizacji geograficznych wskazuje na naruszenie regulaminu i może skutkować natychmiastowym zawieszeniem konta do czasu wyjaśnienia sprawy. Potwierdzenie udostępnienia konta skutkuje trwałą blokadą bez prawa do zwrotu opłaty za niewykorzystany okres.

• Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów o dostarczanie Treści Cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Kupujący zobowiązany jest do zapłaty ceny, jeżeli:

  • Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego,

  • Kupujący został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia (udostępnieniu materiałów cyfrowych) utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości,

  • Sprzedawca przekazał Kupującemu potwierdzenie zawarcia umowy i udzielenia powyższej zgody na trwałym nośniku (w wiadomości e-mail potwierdzającej zakup).

• Kupujący składa powyższe oświadczenie poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) w formularzu zamówienia przed zatwierdzeniem płatności.

• Do umów z udziałem Konsumentów oraz PNPK zastosowanie mają przepisy rozdziału 5b Ustawy o prawach konsumenta. Rękojmia z Kodeksu cywilnego w stosunku do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą bez statusu PNPK zostaje całkowicie wyłączona.

• Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Treści Cyfrowej z Umową:

  • Istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili – przy dostarczaniu jednorazowym lub w częściach.

  • Przez cały okres trwania Umowy – przy dostarczaniu Treści Cyfrowej w sposób ciągły (np. subskrypcje).

• Doprowadzenie do zgodności: W przypadku wystąpienia wady technicznej (brak możliwości uruchomienia wideo, uszkodzony odnośnik) Kupujący może zażądać doprowadzenia Treści Cyfrowej do zgodności z Umową. Sprzedawca usuwa usterki w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 21 dni od zgłoszenia.

• Obniżenie ceny lub odstąpienie: Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od Umowy, jeżeli:

  • Doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów;

  • Sprzedawca nie doprowadził treści do zgodności w terminie 21 dni;

  • Niezgodność z umową występuje nadal mimo prób naprawy lub ma charakter istotny.

• Procedura reklamacyjna:

  • Reklamacje należy składać na adres e-mail: info@ramino.pl

  • Prawidłowe zgłoszenie powinno zawierać: dane identyfikacyjne Kupującego, adres e-mail przypisany do zamówienia, zwięzły opis nieprawidłowości oraz specyfikację sprzętu/przeglądarki.

  • Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wpłynięcia.

• Usługa konsultacji 1:1 realizowana jest w formie indywidualnego spotkania online za pośrednictwem wideokomunikatora (np. Zoom, Google Meet). Standardowy czas trwania spotkania wynosi 60 minut, chyba że ustalono inaczej.

• Harmonogram i odwoływanie spotkań:

  • Dokładny termin konsultacji ustalany jest bezpośrednio drogą mailową.

  • Klient ma prawo bezpłatnie przełożyć lub odwołać spotkanie najpóźniej na 24 godziny przed jego rozpoczęciem.

  • Odwołanie terminu w czasie krótszym niż 24 godziny lub niestawienie się na spotkaniu w ciągu pierwszych 15 minut skutkuje uznaniem usługi za wykonaną w całości bez prawa do zwrotu środków.

• Ważność konsultacji: Konsultacje pojedyncze oraz pakiety muszą zostać wykorzystane w terminie 6 miesięcy od momentu zakupu. Po tym czasie niewykorzystane spotkania wygasają.

• Odstąpienie od umowy przy usługach doradczych:

  • Jeżeli Konsument zażądał wykonania konsultacji przed upływem 14 dni od zakupu i spotkanie zostało zrealizowane, prawo do odstąpienia wygasa z momentem wykonania usługi.

  • W przypadku odstąpienia w trakcie realizacji pakietu, zwrotowi podlega wyłącznie kwota pomniejszona proporcjonalnie o wartość konsultacji, które zostały już przeprowadzone.

• Płatności ratalne:

  • Wybór zakupu ratalnego nakłada na Klienta obowiązek terminowego opłacenia wszystkich rat wynikających z harmonogramu transakcji.

  • W przypadku niepowodzenia automatycznego pobrania raty (brak środków, zablokowana karta), dostęp do materiałów zostaje wstrzymany do czasu uregulowania płatności.

  • Trwałe zaprzestanie opłacania rat skutkuje odebraniem dostępu do materiałów szkoleniowych i nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty pozostałej części ceny wynikającej z zawartej Umowy.

• Subskrypcje cykliczne:

  • Opłata subskrypcyjna pobierana jest automatycznie w cyklach miesięcznych lub rocznych do momentu jej anulowania przez Klienta.

  • Rezygnacja z subskrypcji zatrzymuje naliczanie kolejnych płatności, a dostęp do materiałów pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.

• Wszystkie Treści Cyfrowe, materiały wideo, skrypty, grafiki i pliki udostępniane przez Sprzedawcę stanowią utwory w rozumieniu Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

• Kupujący nabywa niewyłączną, nieprzenoszalną licencję uprawniającą do korzystania z materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty.

• Zabronione jest:

  • Kopiowanie, zwielokrotnianie, odsprzedaż i publiczne odtwarzanie materiałów,

  • Wykorzystywanie udostępnionych treści w celach komercyjnych (np. tworzenie własnych, konkurencyjnych produktów lub szkoleń) bez odrębnej, pisemnej zgody Sprzedawcy.

• Sprzedawca może publikować w Serwisie opinie Klientów dotyczące Treści Cyfrowych.

• Sprzedawca dokłada należytych starań, aby wszystkie publikowane opinie pochodziły od osób, które faktycznie zakupiły i przerobiły dany produkt.

• Weryfikacja opinii następuje poprzez:

  • Zbieranie referencji wyłącznie od zarejestrowanych kursantów za pośrednictwem dedykowanych formularzy poszkoleniowych,

  • Weryfikację adresu e-mail autora recenzji z bazą faktycznych transakcji w systemie,

  • Pisemne potwierdzenia referencji.

• Sprzedawca nie zamieszcza fałszywych recenzji ani nie opłaca osób trzecich w celu sztucznego zawyżania ocen.

• Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, m.in. poprzez:

  • Wniosek o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,

  • Bezpłatną pomoc właściwego Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów,

  • Złożenie skargi przez unijną platformę ODR dostępną pod adresem:

    http://ec.europa.eu/consumers/odr

    http://ec.europa.eu/consumers/odr

• Szczegółowe zasady prowadzenia postępowań polubownych dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.polubowne.uokik.gov.pl.

• Do umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.

• Wszelkie spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani PNPK będą rozstrzygane przez polski sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

• O istotnych zmianach Regulaminu zarejestrowani kursanci zostaną powiadomieni drogą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed datą ich wejścia w życie.

• Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie.